Publikováno: 16. října 2025 – Umět říct NE v pravou chvíli je jednou z nejtěžších věcí, které se v životě učíme. Výchova rodičů i tlaky společnosti nás učí neodmlouvat a přijímat věci takové, jaké jsou, bez ohledu na to, jak je v danou chvíli cítíme my. Časem se řada z nás naučí říkat NE nefunkčním vztahům či situacím, ve kterých je právo na jejich straně, umíme ale říkat NE v práci svému šéfovi nebo klientům?
Dát v práci najevo, že požadavek našeho šéfa je neopodstatněný, neoprávněný či dokonce nesmyslný, je pro většinu z nás zcela nemyslitelné. A zatímco doma směle odmítáme plnit příkazy direktivního partnera a naše děti poslouchají na slovo nás, nikoli my je, v pracovním životě leckdy i nad rámec pracovní doby plníme úkoly, které ani nemáme v popisu práce. Důvodů je hned několik. Nejčastěji se bojíme toho, že přijdeme o práci, máme pocit, že říct NE je v práci zkrátka nemožné, protože právě za plnění úkolů dostáváme mzdu. Jindy zase chceme pomoci nebo prokázat naši loajalitu firmě, anebo jenom chceme být v týmu oblíbení a sympatičtí. Ve většině případů ale neřekneme NE pouze proto, že se bojíme jeho následků.
Umění říct NE nám může zachránit zdraví
Podle psycholožky a odbornice na duševní zdraví Hanne Horvath umění říkat NE velmi účinným způsobem předchází syndromu vyhoření. „Klíčem je sebereflexe. Teprve když znám svou osobní hranici stresu, můžu se proti němu účinně bránit. Někteří lidé jsou v tom velmi dobří a nemají s tím žádné problémy, pro jiné to z různých důvodů není tak snadné. Tohle všechno se ale můžete naučit například prostřednictvím koučinku nebo terapie.“
Když za námi přijde šéf nebo kolega s požadavkem na pomoc, většinou chce naši odpověď ihned. V takovém případě se ocitáme pod tlakem, jako by naše odpověď měla sehrát významnou roli nejen pro chod firmy, ale i pro celý náš další život, ale my nemáme možnost takovou žádost pečlivě uvážit. Říct ANO je potom v takovém případě jednodušší, neboť nemusíme čelit dalším otázkám či dokonce vyčítavým pohledům. Podle odborníků ale říct NE automaticky neznamená stát se černou ovcí kolektivu. Rozhodující je podle nich to, jakým způsobem své NE vyslovíme.
Proč máme problém říkat NE v práci?
Neschopnost říkat NE nemáme vrozenou. Naopak, vzpomeňte si na malé děti, které negují všechny výroky dospělých. Hledají tak svou identitu i testují hranice. Jak dospíváme a stárneme, tuhle schopnost ztrácíme. Není to ale jenom výchovou v útlém věku, je to i důsledkem našich vlastností. Čím dříve najdeme příčinu naší neschopnosti odmítnout to, co by nás mohlo zničit, tím dříve se naučíme vydat se v životě na cestu, která nám bude příjemná.
1. Trpíme nedostatkem sebevědomí
To je asi nejčastější důvod, proč neumíme říkat NE nejen v práci, ale i v osobním životě. Nedostatek sebedůvěry může být způsoben obavou z konfrontace i z toho, jak nás bude okolí vnímat. Z dětství si možná také neseme vzorec, že jen ten, kdo neodmlouvá, má nějakou hodnotu, což je ovšem velmi lichá představa.
2. Chceme být součástí týmu
Pamatujete si na díl Přátel, kdy Rachel nastoupila do nové práce, kde se všechny zajímavé úkoly rozdělovaly u cigarety a na Rachel zbyla ta nejhorší práce? Rachel ve snaze zapadnout začala kouřit a někdo jiný pro přijetí týmem dělá práci za ostatní. Když si vás ale kolegové zapamatují jako toho, kdo se vším pomůže, můžou vaší ochoty začít zneužívat.
3. Máte strach z konfliktu
Když jsme si jako děti odmítli uklidit pokoj, následoval trest. Naučili jsme se proto pokyny plnit, protože nestojíme o to, aby nám jedno NE zkazilo celý den.
4. Cítíme zodpovědnost
Někdy jsme tak loajální svému zaměstnavateli, že máme pocit, že bez nás by firma padla. Zvlášť když stojíme před rozhodnutím, zda přijmout další práci nebo ne. Tenhle pocit ještě sílí, když ve firmě převládá přesvědčení, že zaměstnanci bez diskuzí splní všechny pokyny. A tak po pracovní době zvedáme telefony, na pracovní e-maily odpovídáme i o víkendu a NE v našem slovníku neexistuje.
Kdy je na čase říkat NE v práci?
V osobním i pracovním životě platí, že NE přichází ve chvíli, kdy je naplněno to, co jsme ještě schopni snášet. Někdo má tuhle hranici nastavenou poměrně vysoko a je proto odolný i vůči vyšší míře stresu, jinému ale přináší potíže už mnohem menší zátěž. Objektivní hranici, od kdy můžeme legitimní NE vyslovit, tak najdeme jen stěží. Naučte se proto sami rozpoznat, kde končí vaše kapacita a kde začíná riziko vašeho přetížení. Ochráníte tím nejen svoji energii, ale i kvalitu vaší práce. Přiliš velká zátěž totiž vede ke stresu, dělání chyb a nakonec i syndromu vyhoření, které se můžou spojit v ten největší strašák každého, kdo platí účty: ve ztrátu zaměstnání.
- Když nemáte čas – Přijmout další úkol může znamenat, že nestihnete termíny nebo odvedete práci ve špatné kvalitě.
- Úkol vám nedává smysl – Máte pocit, že čas strávený nad tímto úkolem k žádnému přijatelnému výsledku nepovede, ale vám by mohl chybět pro smysluplnější úkoly? Řekněte to šéfovi, ovšem nějak šetrně. Vysvětlete mu, proč vám úkol nedává smysl, případně navrhněte, co udělat, abyste z tohoto projektu jako firma vytěžili co nejvíce.
- Nemáte dostatečné kapacity – Nejen čas může chybět, někdy nejsou po ruce ani lidi, materiál, vybavení, případně chybí potřebné znalosti. V takovém případě odmítnutí není neochota, ale realistické zhodnocení situace.
- Pracovní úkoly se opakují a suplují něčí práci – Jednou zaskočit za kolegu ještě jde. Když už ale opakovaně plníte práci někoho jiného, vymezte se proti tomu.
- Když to ohrožuje vaše zdraví – Cítíte se v permanentním stresu, špatně spíte nebo se cítíte vyčerpaní? Tady už nejde o nedostatek loajality, ale o pud sebezáchovy.
- Pokud ANO ohrozí vaši důvěryhodnost – Když racionálně zhodnotíte, že nejste schopni přidělený úkol splnit včas a v řádné kvalitě nebo na něj nemáte dostatečnou kvalifikaci, můžete si jeho přijetím akorát zavařit.
Vaše NE tedy nemusí mít nutně negativní dopad na vaše další fungování ve firmě, i když si to možná myslíte. Pozornost ale věnujte nejen tomu, kdy říct NE, ale i tomu, jak ho vyslovit.
4 tipy, jak říct šéfovi NE v přátelském duchu
Umět odmítnout pracovní úkol, který nespadá do našich kompetencí, není v konečném důsledku nic těžkého. Co když ale dostáváme úkolů přehršle a na další už nám nezbývají síly ani čas? Jestliže chceme svou práci odvádět dobře, musíme vědět, kolik si jí na sebe ještě můžeme naložit. Pokud úkoly přicházejí, ale práce neubývá, v určitý moment musíme umět nové úkoly odmítnout, i když je podle smlouvy máme plnit právě my. Je to vůbec možné? Ano, je. Nepoštvu tím šéfa proti sobě? Když budete vědět, jak na to, nakonec bude ještě rád, že vás má.
1. Nejprve si žádost přehrajte v hlavě
Co pro vás může znamenat odmítnutí nebo odsouhlasení pokynu z krátkodobého i dlouhodobého hlediska? Na to se těžko hledá odpověď, když nad vámi stojí netrpělivý kolega a čeká jen na vaše ANO. Nenechte se tím zahnat do kouta a nechte si prostor na rozmyšlenou. Klidně řekněte, že to promyslíte a stanovte si lhůtu, do kdy se vyjádříte. Asi si nebudete dávat načas s promyšlením pomoci s vyzvednutím balíku, který kurýr právě dovezl, ale dost možná budete čas potřebovat na rozmyšlenou, pokud půjde o práci na časově náročném projektu, pro kterou nemáte potřebnou kvalifikaci. Z dlouhodobého hlediska si tím pod sebou podřežete větev, protože akorát ukážete své nedostatky. Jde o uzavření obchodu, který vám může přinést zajímavou provizi? To už stojí za zvážení z dlouhodobého hlediska, i když to teď znamená práci přesčas.
2. Neodmítáte člověka, odmítáte žádost
Mějte na paměti, že když odmítáte konkrétní úkol, neodmítáte člověka samotného. Vaše NE se týká pouze dané situace, ale ne vztahu. V pracovním prostředí je obecně důležité umět oddělovat osobní rovinu od profesní, odmítnutí úkolu tedy není projevem neúcty, ale vymezením hranic. Když to vezmete z opačné strany, když vám šéf odmítne přidat na výplatě, také to neznamená, že odmítá vás jako osobu, znamená to jen, že v tuhle chvíli nejsou podmínky pro splnění vašeho požadavku. NE je tedy v pracovní oblasti vyjdářením zodpovědnosti, nikoli vzdoru.
3. Nabídněte alternativy a možná řešení
Vaše NE se mnohem snáze přijímá, pokud jej doprovází návrh jiného řešení. Než tedy vyřknete striktní ne, vymyslete nějakou jinou alternativu, jak dosáhnout úspěšného splnění úkolu. Například „teď na to nemám čas, ale mohl/-a bych se tomu věnovat pozítří“ nebo „nezvládnu to celé, ale můžu pomoci alespoň s částí„. Takový přístup ukazuje, že vám na výsledku i dobrých vztazích
4. Věnujte pozornost tomu, jakým způsobem úkoly odmítáte
Každé odmítnutí i každá kritika se lépe snáší, je-li obalená do hezkých slov. Pokud víte, že nějaký úkol nesplníte, protože není ve vaší kompetenci nebo na něj momentálně nemáte kapacitu, vysvětlete to s respektem. Místo strohého „neudělám to“ zkuste třeba „práce na tomto projektu zní zajímavě, ale teď mám rozpracované jiné úkoly a nejdřív bych se mohl/-a připojit, až dokončím tyhle.“
